Pentru ce?

Există doar două moduri de a îmbunătăți productivitatea angajaților. Primul este de a le spori interesul pentru rezultatul muncii și competență; al doilea este de a reduce potențialele eșecuri și erori, de a forma algoritmi și tehnologii pentru realizarea unei anumite sarcini. În ambele cazuri, noi, ca unul dintre instrumente, avem nevoie de standarde sau instrucțiuni sau tehnologii descrise.

În esență, este un document care descrie CUM să îndeplinești o funcție. Cea mai comună formă a acestui document sunt standardele corporative, constând dintr-o serie de instrucțiuni de ordin mai mic.

Voi împărtăși observațiile mele despre cum să elaborez cel mai bine o astfel de instrucțiune, astfel încât să funcționeze. Funcționare - acest lucru este realist, contribuind la garantarea rezultatului dorit în procesul de executare a procedurii de instrucțiuni; măsurabile.

Dacă o persoană pe care am considerat-o potrivită pentru acest loc de muncă a fost capabilă, luând instrucțiunea în mâinile sale pentru prima dată în viață, să facă această muncă cu un B solid, atunci instrucțiunea este bună.

Pentru ce să scriu instrucțiuni?

Este important să înțelegeți că sunt necesare standarde și instrucțiuni pentru sarcinile pe care un angajat nu le poate face la început. Adică, venind la companie de la un alt loc de muncă, s-ar putea să nu dețină un fel de tehnologie.

De obicei, acestea sunt două grupuri de funcții:

Funcții specifice ale companiei sau un mod specific de rezolvare a unei probleme. De exemplu, compania dumneavoastră are propriul mod special de sortare a mărfurilor într-un depozit. Ai nevoie să se facă într-un anumit fel? Atunci ai nevoie de instrucțiuni.

Funcții cheie care depind de competența personală a angajatului. Acestea sunt sarcini care nu au un algoritm strict de acțiuni și angajatul decide cum să le finalizeze, cu un anumit grad de libertate. De exemplu, funcția de vânzare. Da, există principii generale ale unei vânzări bune, dar și o proporție mare de experiență personală și cunoaștere a personajului. În acest grup de funcții, fie trebuie să selectăm persoane cu un anumit nivel de competență și aceeași înțelegere a sarcinii ca și noi, fie să unificăm funcția în instrucțiuni.

Care sunt principiile în scrierea standardelor și ghidurilor?

  1. Structura atomică = 1 sarcină = 1 instrucțiune sau algoritm

La crearea unui „schelet” de standarde, recomand împărțirea conceptului de proces - procedură - operație. Un proces este un set de activități care vizează un scop. Procesul de vânzare, procesul de fabricare a pantofilor, procesul de pregătire a magazinului pentru deschidere. O procedură este o secvență de acțiuni în cadrul unui proces. De exemplu, procedura de stabilire a contactului cu cumpărătorul; procedura de întoarcere a călcâiului; procedura de curățare a podelei. O operație este o acțiune/eu în cadrul unei proceduri. De exemplu, în procedura de curățare a raftului vor exista acțiuni - turnați apă, aplicați un agent de curățare etc.

Instrucțiunile sunt scrise la nivelul dezvăluirii acțiunii în cadrul fiecărei proceduri importante. O instrucțiune de lucru este o secvență încorporată de operații care vă permite să efectuați o procedură.

  1. concreteţea

Standardele și regulile nu ar trebui să implice posibilitatea unei interpretări ambigue. Acest lucru nu este întotdeauna ușor, deoarece multe concepte din categoria „prietenie”, „cordialitate”, „dorință de a ajuta” se străduiesc să fie înțelese greșit. Regulile pe care le declarați trebuie să fie definite și specifice. Trebuie să definiți piese specifice de serviciu, trecând de la general la specific. Nu este suficient să spui că trebuie să saluti cumpărătorul. Acest lucru se poate face în moduri complet diferite. În picioare sau așezat? „Bună ziua” sau „Bună”? Dă mâna sau sărut? Pentru a evita dezacordurile ulterioare, trebuie să fii foarte specific atunci când descrii regulile. Depinde de tine să alegi nivelul de detaliu de care ai nevoie. Desigur, nu ar trebui să mergi până la măsurarea lățimii unui zâmbet, dar cu cât descrierea este mai specifică, cu atât va fi mai ușor pentru angajații tăi să înțeleagă exact ce ai nevoie de la ei.

  1. algoritmic

Textele structurate sunt mai ușor de citit, înțeles și reținut. Dacă susținem că succesiunea noastră de acțiuni va duce la un rezultat, atunci secvența în sine trebuie să fie. Și trebuie să existe o încredere clară că acești pași vor duce la rezultat. De exemplu, pentru ca cumpărătorul din sală să ia contact, trebuie mai întâi să-l apropii, apoi să zâmbești, apoi să spui „bună ziua”, apoi să spui „Ce te-a interesat?”. În multe sarcini, secvența în sine este ambiguă și tu însuți trebuie să alegi care opțiune pare a fi cea mai corectă pentru tine.

Exemplu de algoritm. Procesul de administrare a achizițiilor.

1. Duceți bunurile selectate la casă.
2. Ambalați mărfurile și sprijiniți decizia cumpărătorului"O alegere buna!"
3. Aflați despre disponibilitatea unui card de reducere / Spuneți despre programul de reduceri în lipsa unui card.
4. Listați toate produsele achiziționate.
5. Acordați atenție regulilor de îngrijire a produselor. Oferiți cumpărătorului o notă despre îngrijirea produsului selectat sau acordați atenție etichetei. "Vă rugăm să aveți grijă de produs
6. Indicați clar valoarea achiziției.
7.Clarificați forma de plată cu cumpărătorul
8. Acceptați bani de la cumpărător. Numără banii în fața cumpărătorului, verifică autenticitatea bancnotelor
9. Numiți suma primită de la cumpărător, valoarea modificării. "Mulțumesc, mie de ruble tale, schimbul tău este de 50 de ruble.”
10. Calculați modificarea în vederea completă a cumpărătorului.
11. Emiteți schimbarea împreună cu un cec și un sac de cumpărături.
12. Oferiți broșuri de publicitate și informare companiei "Vă rugăm să luați această broșură cu noile noastre produse, cred că veți fi interesați"
13. Spune-ți la revedere și invită cumpărătorul să revină din nou”Succes, revino des!”

  1. Posibilitate de evaluare

Orice instrucțiune sau standard are o a doua parte - un metru. Dacă am fost de acord să facem munca într-un anumit mod, atunci avem nevoie de un instrument care ne va permite să evaluăm dacă instrucțiunea este executată. De exemplu, am instrucțiuni pentru coacerea unei plăcinte și măsura este dimensiunea, greutatea și gustul plăcintei de referință.

Prezența și utilizarea contorului este singura condiție pentru implementarea instrucțiunilor. Metoda de comparare a produsului/acțiunii obținute ca urmare a executării instrucțiunii cu standardul - aceasta este mecanica măsurării.

Prin urmare, avem nevoie de două lucruri - un standard (o descriere a rezultatului acțiunilor) și un instrument de comparare "standard - fapt". La un nivel simplu: există o piesă de referință - există o instrucțiune pentru fabricarea acesteia și o mașină automată care măsoară abaterile. La nivelul standardelor de munca se foloseste la fel. Există un comportament dorit - acesta este standardul. De exemplu, atunci când un client obiectează, reprezentantul de vânzări menține o voce calmă, este de acord cu dreptul clientului de a crede așa și pune întrebări clarificatoare cu privire la motivele obiecției. Există un comportament real înregistrat la un moment dat. Și există o scară pentru a compara standardul cu realitatea. Cel mai tipic instrument de comparare este o listă de verificare sau o scară de gradații de comportament. Concluzia este că adăugăm indicatori măsurabili la comportament, de exemplu, puncte. Și obținem o scală de evaluare.

Un exemplu de scară într-o listă de verificare:

  1. Ideologie

În standardele de lucru, nu este important doar blocul CUM se face, ci și blocul DE CE și DE CE să se facă. Acest principiu funcționează pentru instrucțiuni de al doilea tip. Când fiecare angajat poate avea propria înțelegere despre cum să facă acest lucru corect. Fiecare persoană adultă are propria sa viziune asupra lumii și propria sa înțelegere a muncii bune. Și adesea, propria sa viziune i se pare mai adevărată decât a ta. Prin urmare, în standardele complexe sau importante, este nevoie de un bloc motivant. Aceasta este o scurtă explicație a motivului pentru care oferiți această soluție specială. Acest lucru ajută la identificarea posibilei rezistențe a angajatului și vă reamintește încă o dată principiile cheie ale lucrului cu dvs.

Exemplu: standardul magazinului. Vânzare de extindere bloc.

De ce este important să extinzi verificarea?

Daca am vinde mereu doar ce cere cumparatorul, institutia vanzatorilor nu ar mai exista! În fiecare magazin ar exista o mașină la care clientul ar introduce cererea sa și roboții i-ar scoate marfa.

În viața reală, cumpărătorul adesea nu cumpără ceea ce cere; cumpără mai mult decât era planificat; cumpără ceea ce și-a amintit datorită vânzătorului. Pentru noi este important să vindem, așa că oferim întotdeauna cumpărătorului altceva, poziții suplimentare la alegerea sa.

Există o lege simplă a vânzărilor: este mult mai ușor și mai rapid să vinzi unei persoane care a cumpărat deja ceva de la tine decât unui cumpărător nou. De ce? Pentru că cumpărătorul tău are încredere în tine și s-a împăcat deja cu faptul că a pierdut o anumită sumă de bani. Figurat vorbind, „portofelul lui este deja deschis”. De asemenea, aveți deja câteva informații despre acest cumpărător, ați stabilit deja contact cu el. Începând să lucrezi cu un client nou, îți petreci timp „intrând” un dialog, rezolvându-i nevoile de bază etc. De aceea este important să ne amintim despre extinderea comenzii. Este valoros pentru vânzător să vândă nu ceea ce cumpărătorul și-a dorit deja și a cerut, ci ceea ce i-a oferit vânzătorul.

  1. Pozitivitate

Nu poți încerca să eviți nimic. Gândirea noastră este atât de aranjată încât pur și simplu nu este posibil să mergem „spre evitare”. Nu pot veni cu „fără reclamații ale clienților”. Spune-mi ce ar trebui să fac, nu ce nu ar trebui să se întâmple. E ca și cum ai pune o echipă pe teren cu scopul de a nu pierde. Să nu câștigi și nici măcar să remizezi, și anume să nu pierzi. Dacă sunt fotbalist, știu să joc pentru a da o pasă bună sau a înscrie un gol, dar cum joc cu scopul de a „nu pierde”!? Regula „nu fi nepoliticos” poate însemna opțiuni de implementare cum ar fi să taci, să fii politicos, să glumești etc. Ce vrei? Formulați sarcina în mod pozitiv!

Un exemplu de formulare pozitivă:
Când prezentăm un produs,
Scoatem modelul de pe suport sau raft;
Păstrăm bunurile cu grijă și cu grijă.

  1. Vizualizare și simplitate

Este puțin probabil să aveți dorința de a citi o carte în mai multe volume scrisă în 10 fonturi, fără spații, imagini, sarcini. Dacă vrem ca vânzătorii noștri să NU CITITE NICIODATĂ standardele, să le scriem în limbaj „bookish”, pe coli obișnuite A4, să le punem în folderul „CASE #” și să uităm de ele pentru totdeauna. Dacă vrem să creăm un document de lucru, atunci trebuie să ne amintim că este mai bine să vedem o dată decât să citim de mai multe ori. Simplificați-vă instrucțiunile cu a) imagini de benzi desenate; b) diagrame c) desene d) prezentarea tezei e) instrucțiuni video e) terenuri de joc etc. Încercați să faceți documentul lizibil, ușor de înțeles și prezentabil.

  1. Accesibilitate

„Niciun client nu trebuie lăsat fără atenție!”. Slogan frecvent. Ești sigur că acest lucru este posibil? Chiar și în orele de vârf? Chiar și în cel mai înalt sezon? Chiar veți fi gata să aplicați sancțiuni dacă vedeți cum vânzătorul, sfâșiat între cumpărători, nu are timp să spună „Bună ziua” unuia dintre clienți? Sau acest standard nu este întotdeauna realizabil? Veți fi pregătit, ca manager, să luați decizia de a aduce personal suplimentar în sală în „orele de vârf”, astfel încât standardul să fie îndeplinit? Dacă stabiliți cerințe care sunt discutabile, puteți presupune că acestea nu există. Astfel de sarcini demotivează angajații mai mult decât implică. Orice instrucțiune trebuie să fie fezabilă și adecvată fluxului de lucru. Dacă un pas poate fi omis și rezultatul nu se schimbă, de ce îl scriem? Dacă noi înșine înțelegem că această cerință nu va fi îndeplinită întotdeauna și de către toată lumea, atunci ne gândim din nou dacă merită să o scriem.

Care este structura instrucțiunii de lucru?

1. Scopul și rezultatul instrucțiunii. De ce să faci asta și care ar trebui să fie rezultatul acțiunilor.
Exemplu. Instrucțiuni de montare (pentru magazin)
Scopul acestei etape este de a organiza montarea produselor selectate și de a selecta în comun cele mai potrivite modele.
De ce este nevoie de un eșantion? Doar încercând produsul, cumpărătorul îl poate aprecia cu adevărat. Prin urmare, este foarte important să interesezi cumpărătorul și să „conduiți” la cabina de probă. Când clientul se află în cabina de probă, probabilitatea de a face o achiziție crește dramatic, cu condiția ca vânzătorul să identifice corect nevoile și apoi să-l servească la maximum ...... ..


 2. „Începe și termină”. Eveniment de declanșare pentru începerea lucrului la această instrucțiune și un eveniment care descrie limitele sfârșitului instrucțiunii.
Exemplu. Start - dacă ecranul de pe tabletă devine gol - consultați algoritmul 1
Finisare sau chenar - Dacă clientul dvs. nu părăsește cabina de probă mai mult de 15 minute și nu răspunde la întrebările dvs. - nu mai alegeți produse și începeți să aflați ce s-a întâmplat))


3. Algoritm, descrierea acțiunilor pentru a obține rezultatul dorit. CUM o facem? Mai bine abstract.
Dacă vorbim despre comunicarea unui angajat cu cineva, este mai bine cu câteva (2-5) exemple de fraze potrivite. Sunt necesare module de vorbire în mai multe variante pentru a arăta un exemplu, iar variabilitatea exemplelor asigură împotriva memorării „frazei corecte”

4. Descrierea mai multor erori tipice. Cum NU o facem?

5. Schema sau descrierea mai multor opțiuni cheie pentru dezvoltarea situației cu soluții. Recomand in special pentru standardele de vanzari.

6. Dacă este necesar - schema de interacțiune conform instrucțiunii curente; limitele de competență și contactele necesare.
Exemplu: daca casa de marcat se defecteaza trebuie sa suni la A.P., tel ... ..
Fiecare instrucțiune sau standard necesită instrucțiunea B - o fișă de evaluare, în funcție de care se va evalua implementarea acesteia. Acest lucru va permite specialistului, în primul rând, să înțeleagă că totul este grav. Și în al doilea rând, să evaluezi eficacitatea comportamentului tău conform instrucțiunilor.
Exemplu. Criterii de evaluare a eficienței la etapa „Trying on”.

7. Dacă instrucțiunea a fost scrisă pentru o funcție de tip transportor, atunci procedura de finalizare.Cum, când și cui informează angajatul că lucrarea este finalizată și rezultatele acesteia pot fi luate.

8. Criterii sau formular de autoexaminare.

Cum să scrii o instrucțiune bună?

Există un singur principiu aici - nu ar trebui să scrie cel care ȘTIE s-o facă, ci cel care ȘTIE s-o facă și o face cel mai bine din punct de vedere al performanței. Dar, deoarece de obicei cel mai bun interpret nu este întotdeauna capabil să formuleze texte, atunci există 2-3 interpreți. Aceștia sunt purtătorii tehnologiei - cei mai buni specialiști și compilator (cel care poate scrie).

  1. Specialiștii arată cum o fac. Compilatorul scrie
  2. Artistul spune cum să o facă. Compilatorul verifică tehnologia.
  3. Compilatorul o face el însuși, conform instrucțiunilor interpretului, și corectează tehnologia.
  4. Tehnologia este testată pe alți angajați - încercați să faceți așa cum este scris. Se fac ajustări.
  5. Tehnologia este testată pe o „tablă goală” – o persoană care nu a făcut niciodată această muncă. Dacă nu un specialist ar putea face munca doar pe baza instrucțiunilor, atunci totul este în regulă. Dacă nu, se fac ajustări.
  6. Tehnologia decolează. Începe instruirea pe tehnologie și „examenul” asupra deținerii sale de angajați.
  7. Tehnologia este actualizată fie în mod programat (o dată pe trimestru sau pe jumătate de an), fie „de sus”, în cazul unor schimbări critice urgente.

5.1.Ce este o instrucțiune?

O instrucțiune este un act juridic emis sau aprobat în scopul stabilirii regulilor care reglementează aspectele organizatorice, științifice, tehnice, tehnologice, financiare și alte aspecte speciale ale activităților instituțiilor, organizațiilor, întreprinderilor (diviziunile și serviciile acestora), funcționarilor și cetățenilor. Scopul principal al documentației de instruire este de a preda o secvență de acțiuni sau de a oferi asistență ca referință pentru instruire.

De asemenea, sunt emise instrucțiuni pentru clarificarea și determinarea procedurii de aplicare a actelor legislative și a documentelor administrative (de exemplu, ordine). Instructiuni pentru completarea si mentinerea documentelor contabile sunt emise in mod constant.

Pentru fiecare angajat al unei instituții (organizație) se întocmește o fișă a postului. Fișa postului are o formă unificată și aceeași structură de text pentru toate posturile: prevederi generale, funcții, responsabilități postului, drepturi, responsabilități, relații de muncă.

Documentația de instrucțiuni poate fi, de asemenea, o descriere a sistemului de operare al computerului, instrucțiuni pentru efectuarea unei sarcini sau sarcini speciale sau un manual de software.

Care sunt principiile de bază pentru crearea documentației de instruire?

Instrucțiunile bune sunt precise, clare, complete, consecvente și eficiente. Fiecare dintre aceste caracteristici este un ghid pentru autorul instrucțiunilor.

Primul principiu: evitați incertitudinea. Cu cât instrucțiunile sunt mai precise, cu atât mai bine. Este mai bine să spui „la stânga la stejarul mare unde este o casă cu un acoperiș de țiglă verde pe care scrie „de vânzare”” decât să spui doar „la stânga la copacul mare”. Când descrieți în mod inteligibil, evitați cuvintele care au înțelesuri multiple sau care nu au sens. Precizia este un aspect important al clarității.

Al doilea principiu: fii clar. Instrucțiunile trebuie pregătite pentru anumiți destinatari. Direcționați mesajul către publicul vizat. Dacă pregătiți documentația pentru un sistem informatic, trebuie să luați în considerare nivelul de cunoștințe pe care publicul dumneavoastră îl are despre sistem. Utilizarea jargonului și a acronimelor poate fi acceptabilă în unele săli de clasă și inacceptabilă în altele. În plus, instrucțiunile pot fi făcute mai ușor de înțeles folosind propoziții scurte, cuvinte uzuale și conexiuni bune.

Al treilea principiu: furnizați informații complete. Instrucțiunile pot fi clare și de înțeles, dar totuși eșuează dacă sunt incomplete. Dacă ratați vreun pas important din descrierea metodologiei, atunci acest lucru poate duce la imposibilitatea de a finaliza sarcina. Pe lângă identificarea tuturor pașilor sau elementelor principale ale instrucțiunilor dvs., luați în considerare posibilitatea apariției diferitelor probleme sau întrebări. Ca un mijloc de a verifica instrucțiunile pentru a-ți verifica caracterul complet, pune-ți următoarele întrebări: Cine? Ce? Când? Unde? Cum? De ce?


Al patrulea principiu: fii consecvent. Instrucțiunile emise vor fi mai ușor de implementat dacă sunt consecvente și consecvente. Distingeți nivelurile structurale din instrucțiunile dvs. și faceți-le evidente pentru destinatar. De exemplu, tratați fiecare pas major în același mod în instrucțiuni scrise, convineți și asupra fiecărui pas de la nivelul următor și așa mai departe. Este de preferat să începeți fiecare pas major pe o pagină nouă, să utilizați același font și aceleași formate și să începeți cu un scurt rezumat.

Al cincilea principiu: Fii eficient. Eficiența înseamnă minimizarea textului de instrucție, respectând în același timp cele patru principii precedente. Eficiența nu este ușor de atins, deoarece instrucțiunile clare, clare, ușor de înțeles și coerente vor fi probabil lungi. Cu toate acestea, ar trebui să căutați modalități de a minimiza instrucțiunile. De exemplu, începerea fiecăreia dintre cele șapte acțiuni cu expresia „Următorul pas în finalizarea sarcinii...” este ineficientă. În schimb, utilizați o expresie similară o dată și apoi, după două puncte, enumerați toate cele șapte acțiuni.

Eficiența este adesea obținută prin utilizarea unor rezumate scurte care descriu conținutul instrucțiunii, de exemplu: „Instalarea acestui software include trei pași principali și durează opt minute. Cu toate acestea, înainte de instalare, trebuie să aflați numărul dvs. de serie și cantitatea de RAM din computer. Rezumatele scurte (prezentări de ansamblu asupra acțiunilor intenționate) ajută la evitarea ineficienței de a parcurge o parte a căii descrise în instrucțiuni până când vă devine clar că nu aveți suficient echipament sau informații pentru a finaliza sarcina.

De unde ar trebui să încep să pregătesc instrucțiuni?

Atunci când creați documentație de îndrumare, pe lângă aplicarea principiilor de bază, ar trebui să luați în considerare și modul în care aceste informații pot fi utilizate de către publicul dvs. Pilotul aeronavei se referă la lista acțiunilor și condițiilor necesare de fiecare dată înainte de decolare. Un specialist în computer se referă la instrucțiuni pentru a-și aminti combinația de taste pentru o comandă folosită rar. Noul angajat urmează instrucțiunile pregătite de predecesorul său pentru a face față unei sarcini dificile. Un solicitant pentru o poziție studiază fișele postului pentru a evalua nivelul său de interes pentru această poziție.

Fiecare dintre aceste documente are un scop și caracteristici clare legate de aplicarea dorită. În pregătirea instrucțiunilor, următoarea listă de întrebări la care ar trebui să găsiți răspunsuri înainte de a începe să scrieți documentația vă va ajuta:

  • Pentru ce este această documentație?
  • Scriu documentație pentru un utilizator individual sau pentru un grup de utilizatori?
  • Utilizatorul se va referi la această documentație de mai multe ori?
  • Cât timp va fi folosită această versiune a documentației? (Care este durata ei de viață?)
  • Este necesar un glosar?
  • Am verificat documentația pentru percepția unui utilizator neinstruit?
  • Este stilul de scriere potrivit pentru cel mai scăzut nivel de potențiali utilizatori?
  • Ar trebui inclus un index?
  • Ce întărire vizuală, ajutoare vizuale ar fi de ajutor?

5.2 Cum ar trebui elaborate instrucțiunile formale între companii?

Instrucțiunea este întocmită pe un formular comun. Se aprobă printr-un act administrativ special sau direct de către conducător, fapt dovedit prin ștampila de aprobare corespunzătoare în formă. Ştampila de aprobare are două opţiuni de design:

APROBA
Președinte al Societății pe acțiuni „Olymp”
semnătura V.L. Plotnikov
30.03.2011

APROBAT
Ordinul ministrului sănătății al Rusiei
15.11.2011 № 287

Se poate face notă pe instrucțiunea că este o anexă la actul administrativ. Atunci când o instrucțiune este aprobată printr-un document administrativ (de exemplu, un ordin), aceasta stabilește termenul de introducere a instrucțiunii, enumeră măsurile organizatorice necesare și indică executanții responsabili.

În ciuda absenței în Codul Muncii a obligației de a întocmi și menține fișele postului, în multe instituții nu se poate lipsi de ele. Iar pentru anumite categorii de muncitori (angajați civili, municipali), este unul dintre cele mai importante documente în baza cărora se desfășoară activități de serviciu profesional. Exemple ale unor instrucțiuni sunt stabilite prin acte juridice de reglementare. Cum să întocmești o fișă a postului într-o instituție, dacă nu este prevăzut un formular standard pentru aceasta, cum să o elaborezi și să o aprobi, cum să faci modificări? Veți găsi răspunsuri la aceste și alte întrebări în articol.

Rolul fișei postului

Codul Muncii nu acordă atenție fișei postului, dar este menționat adesea în scrisorile lui Rostrud. Să stabilim ce este această instrucțiune și dacă este cu adevărat necesară.

Potrivit Dicționarului Economic Modern, o instrucțiune oficială este considerată o instrucțiune care indică gama de sarcini, îndatoriri, muncă pe care o persoană care ocupă această funcție într-o întreprindere sau firmă trebuie să le îndeplinească. Iar Scrisoarea Rostrud din 09.08.2007 Nr. 3042-6-0 precizeaza ca fisa postului este un document care defineste sarcinile, cerintele de calificare, functiile, drepturile, indatoririle, responsabilitatile unui salariat si este un instrument integral de reglementare a raporturilor de munca. .

O fișă a postului este necesară atât pentru angajator, cât și pentru angajat. Ar trebui elaborat pentru fiecare post (inclusiv vacant) disponibil în tabelul de personal. Vă rugăm să rețineți că instrucțiunea este dezvoltată special pentru o anumită poziție, și nu pentru un anumit angajat.

Potrivit acestei scrisori, absența unei fișe a postului împiedică în unele cazuri angajatorul să refuze în mod rezonabil angajarea (deoarece poate conține cerințe suplimentare legate de calitățile de afaceri ale angajatului), să evalueze în mod obiectiv activitățile angajatului în perioada de probă, să distribuie funcțiile de muncă între angajați, transferarea temporară a salariatului la un alt loc de muncă, evaluarea conștiinciozității și completitudinii îndeplinirii de către salariat a funcției de muncă.

Să clarificăm această formulare. În conformitate cu art. 64 din Codul Muncii al Federației Ruse interzice un refuz nerezonabil de a încheia un contract de muncă, adică un refuz din cauza unor circumstanțe care nu au legătură cu calitățile de afaceri ale angajatului. Conform Decretului Plenului Forțelor Armate ale Federației Ruse din 17 martie 2004 nr. 2, calitățile de afaceri sunt înțelese ca fiind capacitatea unei persoane de a îndeplini o anumită funcție de muncă, ținând cont de calitățile sale profesionale și de calificare ( de exemplu, prezența unei anumite profesii, specialități, calificări), calități personale (de exemplu, starea de sănătate, un anumit nivel de educație, experiență de muncă într-o anumită specialitate, într-o anumită industrie). Astfel, prezența unei fișe de post vă va permite să refuzați în mod rezonabil să angajați o persoană care nu are experiență sau calificări suficiente.

Potrivit art. 71 din Codul Muncii al Federației Ruse, în cazul unui rezultat nesatisfăcător al testului, angajatorul are dreptul de a rezilia contractul de muncă cu salariatul înainte de expirarea perioadei de testare, notificându-l în cel mult trei zile, indicând motivele care au stat la baza recunoașterii acestui angajat ca nefiind promovat testul. Astfel, fișa postului, care enumeră atribuțiile pe care trebuia să le îndeplinească angajatul, poate deveni temeiul concedierii acestuia întrucât nu a promovat testul.

În virtutea art. 192 din Codul Muncii al Federației Ruse, o abatere disciplinară este o neexecuție sau o performanță necorespunzătoare de către un angajat din vina acestuia în atribuțiile de muncă care îi sunt atribuite. Astfel, înainte de a aduce un salariat la răspundere disciplinară, angajatorul trebuie să se refere la fișa postului.

În plus, fișa postului prevede posibilitatea ca un angajat să înlocuiască un alt angajat absent, de exemplu, atunci când adjunctul șefului de departament acționează temporar ca șef de secție în timpul absenței sale sau un medic de o specializare înlocuiește postul. a unui medic de altă specializare.

O organizație poate avea, de asemenea, angajați care dețin aceleași funcții, dar au salarii diferite. Acest lucru este greșit, deoarece, în conformitate cu art. 22 din Codul Muncii al Federației Ruse, angajatorul trebuie să asigure salariu egal pentru muncă de valoare egală. Și în acest caz, fișele postului vor fi dovada că drepturile angajaților nu sunt încălcate. Pentru a face acest lucru, instrucțiunile ar trebui să reflecte indicatorii calității muncii care afectează salariile: responsabilități diferite ale locului de muncă, cantitate diferită de muncă prestată, cerințe de calificare etc. „lider”, etc.)

Fișele postului ajută, de asemenea, la justificarea unor cheltuieli - transport (pentru persoanele a căror muncă se deplasează), pentru comunicații celulare etc. Instrucțiunile sunt de mare importanță în cazurile în care angajații sunt implicați în temeiul unor contracte de drept civil pentru a îndeplini sarcini care nu sunt incluse în atribuțiile oficiale. a membrilor personalului.

Astfel, principalele obiective ale creării fișelor de post sunt:

  • o formulare clară și detaliată a funcției de muncă a angajaților;
  • determinarea calificărilor necesare ale angajaților;
  • stabilirea obligației angajaților de a-și îmbunătăți calificările;
  • determinarea ordinii de interacțiune a angajaților;
  • justificarea aducerii la răspundere disciplinară;
  • justificarea rambursării cheltuielilor de transport sau a altor cheltuieli.

Unii angajatori se limitează la a indica în contractul de muncă funcția de muncă (muncă în funcție de post conform listei de personal, profesii, specialități care indică calificări) în contractul de muncă, fără a prescrie măcar atribuțiile de serviciu. Totodată, angajatorul face referire la existența unor directoare de tarife și calificare, care stabilesc cerințe pentru diverse categorii de lucrători. Și nu va fi o încălcare a legislației muncii. Dar, folosind fișele postului, angajatorul își face viața mai ușoară, în primul rând, pentru că beneficiile, după cum se spune, sunt evidente.

Procedura de elaborare a fișei postului

Când elaborați fișele postului, puteți utiliza Recomandările aprobate prin Ordinul Comitetului de Stat pentru Ecologie al Federației Ruse din 10 decembrie 1997 nr. 552. GOST R6.30-2003 „Sisteme de documentare unificate. Sistem unificat de documentație organizatorică și administrativă. Cerințe de documentare”.

Detaliile fișelor postului ar trebui să includă numele organizației și numele documentului, data și numărul, titlul textului, ștampila aprobării, textul, semnătura dezvoltatorului și viza de aprobare.

Următoarele reglementări se aplică ca bază pentru caracteristicile de calificare ale fiecărui post:

  • Directorul de calificare al posturilor de manageri, specialiști și alți angajați, aprobat prin Decretul Ministerului Muncii al Federației Ruse din 21 august 1998 nr. 37;
  • Procedura de aplicare a Manualului unificat de calificare pentru funcțiile de manageri, specialiști și alți angajați, aprobată prin Decretul Ministerului Muncii al Federației Ruse din 9 februarie 2004 nr. 9;
  • Directorul unificat de calificare al posturilor de manageri, specialiști și angajați, aprobat prin Ordinul Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale al Federației Ruse din 23 iulie 2010 nr. 541n;
  • alte ghiduri de calificare pentru diverse industrii și activități.

În același timp, ținând cont de specificul organizației, forma, structura și conținutul instrucțiunilor pot avea propriile caracteristici.

De regulă, fișa postului constă din următoarele secțiuni:

1. Dispoziții generale. Include:

  • scopul funcțional al documentului. De exemplu: „Fișa postului definește îndatoririle funcționale, drepturile, obligațiile, responsabilitățile, condițiile de muncă, relațiile (legăturile pe post) ale salariatului, criteriile de apreciere a calităților sale de afaceri și a rezultatelor muncii la prestarea muncii în specialitate”;
  • categoria căreia îi aparține postul (manager, specialiști, muncitori etc.);
  • procedura de numire și concediere într-o funcție (de către cine este numit angajatul, dacă este acceptat prin concurs);
  • subordonarea salariatului: căruia îi este subordonat și cine se află în subordinea acestuia;
  • procedura de înlocuire pe perioada absenței și funcțiile pe care le poate înlocui;
  • cerințe de calificare (educație, experiență de muncă, competențe, informații suplimentare);
  • ce ar trebui ghidat în activitățile lor;
  • documente a căror cunoaștere este obligatorie.

2. Responsabilitățile postului. Secțiunea include o descriere a sarcinilor specifice zilnice, săptămânale, lunare etc. pe care angajatul trebuie să le îndeplinească în cadrul funcțiilor care îi sunt atribuite, precum și sarcinile care implică utilizarea anumitor forme și metode de lucru, procedura de executarea instrucțiunilor, standardele etice care sunt necesare respectă echipa.

3. Drepturile lucrătorului. Se dă o listă de drepturi acordate salariatului pentru îndeplinirea cu succes a atribuțiilor care îi revin, care decurg atât din funcțiile organizației, cât și din funcțiile unității structurale. Astfel de drepturi, de exemplu, includ următoarele: luați decizii în conformitate cu responsabilitățile postului, participați la dezvoltarea diferitelor tipuri de programe, faceți sugestii pentru îmbunătățirea procesului de lucru și îmbunătățiți-vă abilitățile.

4. Relații după poziție. Se enumeră cercul de persoane cu care salariatul interacționează în timpul desfășurării activităților de muncă, se indică subordonarea sau conducerea funcțională și liniară, inclusiv calendarul și procedura de furnizare a informațiilor, procedura de semnare și coordonare a documentelor etc.

5. Responsabilitate. Sunt stabilite tipurile de răspundere pentru îndeplinirea intempestivă și de proastă calitate de către un angajat a sarcinilor sale în conformitate cu legislația muncii. Această secțiune poate enumera anumite tipuri de încălcări pentru care se aplică anumite tipuri de răspundere. Atunci când se prescriu măsuri de responsabilitate, este necesar să se facă o referire la articolul din actul juridic de reglementare relevant - Codul Muncii al Federației Ruse, Codul civil al Federației Ruse, Codul contravențiilor administrative al Federației Ruse sau Codul penal al Federației Ruse.

6. Evaluarea muncii. Aici sunt instalate:

  • criterii de evaluare a calităților de afaceri ale unui angajat, cum ar fi calificările, competența profesională, intensitatea muncii, manifestarea de inițiativă;
  • criterii de evaluare a muncii - rezultatele obținute de angajat în îndeplinirea atribuțiilor oficiale, calitatea muncii prestate, oportunitatea implementării acesteia etc. În același timp, evaluarea calităților afacerii și a rezultatelor muncii se realizează pe baza atât a indicatorilor obiectivi, cât și a opiniei motivate a supraveghetorului imediat.

7. Dispoziții finale. Această secțiune poate prescrie procedura pentru intrarea în vigoare a prezentului document, efectuarea modificărilor acestuia etc.

Rețineți că angajatorul nu poate include în fișa postului prevederi care nu sunt stabilite de Codul Muncii, în special, motive suplimentare de concediere a unui salariat. În Scrisoarea nr. 3520-6-1 din 30.11.2009 a Rostrudului (denumită în continuare Scrisoarea nr. 3520-6-1), s-a clarificat că prevederea privind posibilitatea concedierii din anumite motive, inclusiv în mod voluntar, nu este subiectul unei fișe de post, deoarece nu se aplică funcției de muncă a salariatului.

De regulă, fișele postului sunt elaborate de un angajat al departamentului de personal împreună cu șeful unității structurale.

Instrucțiunea poate lua forma unui document separat sau a unei anexe la contractul de muncă. Considerăm fișa postului ca un document separat, deoarece acest formular este mai convenabil și mai des folosit în practică.

Coordonarea fisei postului

Deci, inițial este în curs de elaborare un proiect de instrucțiune. Acesta este apoi aprobat de către departamentul juridic, fiind supus unui control al conformității juridice, cu funcția financiară și cu alte părți ale organizației cu care va interacționa titularul. Opinia persoanelor coordonatoare poate fi consemnată pe fișa de avizare anexată instrucțiunii, ținând cont de ce modificări sunt (nu sunt) aduse ulterior acesteia. După efectuarea modificărilor, instrucțiunea trece din nou prin procedura de aprobare.

Se poate pune întrebarea: fișele posturilor trebuie coordonate cu organul sindical, dacă există? În virtutea art. 8 din Codul Muncii al Federației Ruse, în cazurile prevăzute de Codul Muncii al Federației Ruse, alte legi federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, un contract colectiv, acorduri, angajatorul, la adoptarea reglementărilor locale, ia ținând cont de opinia organului reprezentativ al salariaților (dacă există). Dar este fișa postului un act normativ local? Întrucât Codul Muncii nu definește ceea ce se referă în mod specific la aceste acte, opiniile experților în această problemă diferă: unii consideră că, dacă fișa postului este un document separat, și nu o anexă la contractul de muncă, atunci acesta este un normativ local. act, alții numesc fișa postului „act normativ „sublocal”, dar conform lui Rostrud, fișa postului este un document intern organizatoric și administrativ (Scrisoarea nr. 3520-6-1).

În orice caz, nici Codul Muncii al Federației Ruse, nici alte legi federale și acte legislative de reglementare nu au stabilit coordonarea fișelor postului cu organul reprezentativ al angajaților. Iar dacă contractul sau contractul colectiv nu prevede acest lucru, coordonarea nu este necesară.

Deci, după ce instrucțiunea este aprobată de către șef, aceasta este certificată cu sigiliu și înregistrată în registrul de fișă a postului. Instrucțiunea originală se păstrează de obicei în departamentul de personal, iar o copie legalizată este păstrată de șeful unității.

Nu este necesară punerea în aplicare a instrucțiunii prin ordin al șefului, cu excepția cazului în care, la modificarea prevederilor acesteia, este necesară efectuarea modificărilor contractului de muncă. Dar mai multe despre asta mai târziu.

Fișa postului intră în vigoare din momentul aprobării acesteia și este valabilă până la înlocuirea acesteia cu o nouă fișă a postului. Dacă angajatul citește instrucțiunile înainte de semnarea contractului de muncă, contractul trebuie să cuprindă rândul „Am citit fișa postului înainte de a semna contractul de muncă”, sub care semnează angajatul. Dacă instrucțiunea a intrat în vigoare în perioada angajării, faptul familiarizării se consemnează în fișa de familiarizare, care se anexează instrucțiunii și se certifică prin semnătura salariatului indicând data. În ambele cazuri, o copie a instrucțiunii este dată angajatului. În cazul în care salariatul refuză să semneze instrucțiunea, se întocmește un act corespunzător.

Efectuarea de modificări la instrucțiuni

În cursul activităților organizației au loc în mod constant unele schimbări: de personal, structurale, în procesul de producție etc. Adesea, astfel de schimbări se reflectă în atribuțiile funcționale ale angajaților stabilite prin fișa postului. Atunci este nevoie să facem modificări. Cum se face corect?

În primul rând, observăm că orice persoană interesată poate iniția schimbări: angajatorul, șeful unității structurale în care lucrează angajatul, șeful unității care interacționează cu angajatul și, în final, angajatul însuși.

Propunerea se face sub forma unei declarații a unui angajat, a unei propuneri a angajatorului sau a unui memoriu din partea șefului de departament. Dacă partea căreia i-a fost transmisă propunerea este de acord cu astfel de modificări, rămâne doar să le emită. Aici este important să se stabilească dacă modificările la fișa postului vor duce la modificări ale responsabilităților postului, care, la rândul lor, pot duce la o modificare a funcției de muncă a angajatului determinată de contractul de muncă. Deoarece la schimbarea funcției de muncă a unui angajat, acesta trebuie să fie transferat la un alt loc de muncă - o schimbare permanentă sau temporară a funcției de muncă a angajatului și (sau) unitatea structurală în care lucrează (dacă unitatea a fost indicată în angajare). contract), continuând să lucreze pentru același angajator (articolul 72.1 din Codul Muncii al Federației Ruse). Transferul la un alt loc de muncă este permis numai cu acordul scris al salariatului, cu excepția cazurilor prevăzute în părțile 2 și 3 ale art. 72.2 din Codul Muncii al Federației Ruse.

Astfel, angajatorul nu poate modifica unilateral atribuțiile de serviciu ale salariatului sau completa instrucțiunile cu noi atribuții. Acest lucru este posibil numai în temeiul art. 72 din Codul Muncii al Federației Ruse - se încheie un acord scris al părților, despre care angajatul este avertizat în prealabil. Scrisoarea Rostrud din 31 octombrie 2007 Nr. 4412-6 precizează în această privință următoarele: modificările la fișa postului pot fi asociate cu modificarea termenilor obligatorii ai contractului de muncă. În acest caz, trebuie respectate cerințele pentru notificarea prealabilă în scris a angajatului. Și numai după ce angajatul a fost de acord să continue raportul de muncă, se fac modificări în fișa postului. În plus, scrisoarea explică că, dacă instrucțiunea este o anexă la contractul de muncă, este indicată modificarea simultană a contractului și a instrucțiunii prin întocmirea unui acord adițional. Dacă fișa postului a fost aprobată ca document separat și, în același timp, modificarea acesteia nu implică necesitatea modificării condițiilor obligatorii ale contractului de muncă, este mai convenabil să se aprobe instrucțiunea într-o nouă ediție prin familiarizarea angajatului. cu el în scris. De exemplu, atunci când este necesar să se clarifice sau să se specifice unele dintre îndatoririle unui angajat: în loc de „a asigura siguranța documentelor” - „păstrați documentele într-un cabinet special, emiteți-le pe baza unui memoriu”, etc.

Regulament de locuri de muncă

Apropo de fișa postului, este imposibil să nu menționăm categoria de angajați pentru care este obligatoriu documentul de stabilire a responsabilităților postului. Aceștia sunt funcționari publici, iar un astfel de document se numește reglementări oficiale. Este principalul document de reglementare care reglementează conținutul și rezultatele activităților unui funcționar public. Acesta conține cerințele pentru un angajat care ocupă funcția publică relevantă. Reglementările postului sunt concepute pentru a promova selecția corectă, plasarea și reținerea personalului, îmbunătățirea calificărilor profesionale ale acestuia, îmbunătățirea diviziunii funcționale și tehnologice a muncii între manageri și specialiști în îndeplinirea sarcinilor determinate de regulamentul privind organismul, unitatea structurală și sunt folosite şi în evaluarea performanţelor unui funcţionar public .

Potrivit art. 47 din Legea federală din 27 iulie 2004 nr. 79-ФЗ „Cu privire la serviciul public de stat al Federației Ruse”, activitatea de serviciu profesional a unui funcționar public se desfășoară în conformitate cu reglementările oficiale aprobate de reprezentantul angajator și care face parte integrantă din reglementările administrative ale organului de stat. Acest articol stabilește prevederi specifice care ar trebui incluse în reglementările oficiale:

  • cerințe de calificare pentru nivelul și natura cunoștințelor și aptitudinilor, educație, vechime în serviciul public (serviciu public de alte tipuri) sau vechime (experiență) în specialitate;
  • îndatoririle oficiale, drepturile și răspunderea unui funcționar public pentru neîndeplinirea (executarea necorespunzătoare) a atribuțiilor oficiale în conformitate cu reglementările administrative ale organului de stat, sarcinile și funcțiile unității structurale a organului de stat și caracteristicile funcționale ale organului de stat. funcția de serviciu public ocupată în acesta;
  • o listă a problemelor asupra cărora un funcționar public are dreptul sau este obligat să ia în mod independent decizii manageriale și alte decizii;
  • o listă a aspectelor asupra cărora un funcționar public este îndreptățit sau obligat să participe la pregătirea proiectelor de acte normative de reglementare și (sau) a proiectelor de gestiune și a altor decizii;
  • termenii și procedurile de pregătire, luare în considerare a proiectelor de management și a altor decizii, procedura de acordare și adoptare a acestor decizii;
  • procedura de interacțiune oficială a unui funcționar public în legătură cu îndeplinirea atribuțiilor sale oficiale cu funcționarii publici ai aceluiași organ de stat, alte organe de stat, alți cetățeni, precum și cu organizații;
  • o listă a serviciilor publice furnizate cetățenilor și organizațiilor în conformitate cu reglementările administrative ale organului de stat;
  • indicatori ai eficacității și eficienței performanței profesionale a unui funcționar public.

Prevederile regulamentului oficial sunt luate în considerare la desfășurarea concursului pentru ocuparea unui post vacant în funcția publică, atestare, examen de calificare, planificare a performanței profesionale a unui funcționar public.

Rezultatele îndeplinirii reglementărilor oficiale de către un angajat sunt luate în considerare la desfășurarea unui concurs pentru ocuparea unui post vacant în funcția publică, inclusiv a unui angajat în rezerva de personal, evaluarea performanței sale profesionale în timpul certificării, un examen de calificare sau încurajarea unui funcţionar public.

Reglementările exemplare ale postului sunt aprobate de organul de conducere al serviciului public relevant. De exemplu, regulamentul de muncă al unui funcționar public de stat al autorității vamale a Federației Ruse a fost aprobat prin Ordinul Serviciului Vamal Federal al Federației Ruse din 11 august 2009 nr. 1458.

Rezumând, observăm: în ciuda faptului că absența fișelor postului nu reprezintă o încălcare a legislației muncii și nu implică nicio responsabilitate pentru angajator, acest document nu trebuie neglijat. Este mai bine să petreceți puțin efort și timp pentru dezvoltarea sa și să nu vă limitați la mostre de instrucțiuni standard, ci să abordați acest proces cu toată seriozitatea și responsabilitatea. Acest lucru vă va proteja de multe probleme și dispute inutile cu autoritățile de reglementare.

Dicționar economic modern / B. A. Raizberg, L. Sh. Lozovsky, E. B. Starodubtseva. – M.: INFRA-M, 2006.

„Cu privire la cererea de către instanțele din Federația Rusă a Codului Muncii al Federației Ruse”.

„Cu privire la aprobarea regulamentelor privind sistemul de management al securității și sănătății în muncă în organizațiile Comitetului de stat al Federației Ruse pentru protecția mediului”.

Numele propriei resurse, pentru a atrage trafic constant și de înaltă calitate, trebuie să plasați pe ea material util și necesar pentru publicul țintă. Un astfel de material, aproape întotdeauna, este o instrucțiune bună.

O instrucțiune este un fel de instrucțiuni, reguli și proceduri pentru atingerea unui scop. Există mii de astfel de articole pe Internet și toate conțin câteva informații utile.

Cum să scrieți instrucțiuni- aceasta este o întrebare mai mult pentru tine, deoarece scrierea unei instrucțiuni bune depinde în întregime de cunoștințele proprii ale autorului asupra subiectului, dar există și un anumit plan de scriere, în urma căruia poți crea material cu adevărat util pentru site-ul tău sau pentru a comanda .

Pentru ce este orice instrucțiune?

Răspunsul la această întrebare este evident, dar întrucât vorbim din punctul de vedere al autorului, atunci, pentru ce este instrucțiunea, trebuie să înțelegem puțin mai multe detalii.

  1. Din punctul de vedere al cititorului, aceasta este o soluție la problema lui, într-un anumit număr, în funcție de subiectul site-ului pe care este publicat;
  2. Din punct de vedere al clientului (proprietarul site-ului) - atragerea de trafic vizat, si ca urmare, potentiali clienti;
  3. Din punctul de vedere al unui copywriter, scriind un text de calitate care să aducă venituri sau să eficientizeze informațiile în capul tău.

Dar, chiar și așa, în cele din urmă, instrucțiunea va fi citită de o persoană care trebuie să facă ceva, ceea ce înseamnă că ar trebui să fie concepută în primul rând special pentru cititor. Adică să fie cât mai complet, informativ, structurat, pas cu pas și, cel mai important, să rezolve problema utilizatorului.

Care sunt instructiunile

criterii și definiții clare pentru care sunt instructiunile, aproape nimeni nu poate da. Acesta este un subiect pur individual și chiar și pentru rezolvarea aceleiași probleme, instrucțiunile pot fi complet diferite și prezentate în stiluri diferite, în funcție de locație și context.

Dar unele clasificări, în termeni generali, pot fi încă supuse instrucțiunilor și așa ce tipuri de instrucțiuni sunt:

  1. Instrucțiuni pentru construirea sau asamblarea a ceva;
  2. Instrucțiuni de utilizare a ceva;
  3. Instruire medicală;
  4. Instrucțiuni din categoria „Cum se face...”;
  5. Instrucțiuni pentru gătit scrie (rețetă);

Desigur, aceasta nu este întreaga listă, chiar și cele mai comune tipuri de instrucțiuni, dar cea mai faimoasă este cu siguranță.

Există un tip separat de instrucțiuni, eu îl numesc „specific”, poate fi atribuit:

  1. Instrucțiuni pas cu pas despre cum să scrieți o carte;
  2. Instrucțiuni despre cum să faci ceva care nu este destinat pentru asta acasă;
  3. Instrucțiuni despre cum să te comporți într-o situație dată.

Și asemănător cu asta.

Cum să scrieți o instrucțiune pas cu pas (cea mai interesantă)

Practic, acest articol este cum să scrieți instrucțiuni, plus text bine adaptat pentru SEO cu chei. Adică, structura, cheile evidențiate și antetul din acest articol sunt deja primul exemplu de instrucțiune.

Dar, mai presus de toate, voi spune în continuare copywriterilor începători ce plan să urmeze pentru a scrie o instrucțiune, un ghid sau un set de reguli de calitate:

  1. Găsirea problemei este un pas foarte important. În plus, problema pe care o va rezolva instrucțiunea dvs. trebuie să fie pe deplin în concordanță cu tema site-ului dvs. sau a site-ului clientului;
  2. Înțelegeți problema - înțelegeți pe deplin, temeinic și profund problema despre care veți scrie instrucțiunea;
  3. Împărțiți soluția problemei în pași - compoziția planului, în care primul element va fi existența problemei, iar ultimul element va fi o descriere a rezultatului soluției sale. Punctele intermediare ar trebui să fie pași consecvenți, clari, completi și competenți pentru atingerea scopului;
  4. Scrieți mai detaliat fiecare pas - chiar și după ce ați scris textul, există întotdeauna ceva de adăugat la el. Fie ca succesiunea rezolvării problemei să fie cât mai detaliată;
  5. Scheme, imagini, exemple - adăugați cele mai accesibile informații vizuale la articol. Ar trebui să fie puțin, dar în același timp, nu puțin. Dar amintiți-vă că nu toate instrucțiunile au nevoie de o astfel de mișcare, cum ar fi, să zicem, în aceasta;
  6. Sfaturi utile - adăugați inserții la text cu sfaturi utile (de asemenea, nu pentru toate tipurile de instrucțiuni);

Si acum, cum să scrieți instrucțiunile exemplu planul de mai sus poate fi înțeles vizual, dar după ce ați citit acest articol și l-ați analizat bine, puteți înțelege cum să scrieți un text SEO cu o anumită temă.

Ai venit aici dintr-o căutare? Acest lucru demonstrează cele de mai sus.

Cum se scrie instrucțiuni: un exemplu

După cum am spus mai sus, un exemplu de scriere a instrucțiunilor este întregul articol. Mai mult, majoritatea articolelor de pe acest site care încep cu cuvântul „Cum” sunt instrucțiuni, într-o măsură sau alta.

Repet încă o dată, nu există o clasificare și un standard pentru scrierea instrucțiunilor. Principalul lucru în scrierea unui astfel de material este o soluție detaliată și pas cu pas la problema cititorului. Dacă cititorul și-a dat seama de problema, atunci instrucțiunile sunt scrise corect.

Există o listă mare de profesii și tipuri de muncă pentru care angajatorul este obligat să elaboreze instrucțiuni de protecție a muncii. Cu toate acestea, nu este neobișnuit ca astfel de instrucțiuni să lipsească sau să nu îndeplinească cerințele legislației muncii. Luați în considerare în acest articol cerințele de bază pentru conținutul instrucțiunii, procedura de aprobare și stocare a acesteia.

Conform cerințelor specificate la articolele 212 și 225 din Codul muncii, angajatorul este obligat să ofere briefing-uri privind protecția muncii, instruire în metode și tehnici sigure pentru efectuarea muncii, acordarea primului ajutor victimelor și, de asemenea, să elaboreze și să aprobe instrucțiunile de protecție a muncii. .

Dezvoltarea instruirii

Instructiunile de protectia muncii nu sunt elaborate pentru un anumit angajat, ci pentru profesii, posturi sau tipuri de munca prestata. De exemplu, „Instrucțiune privind protecția muncii pentru un reparator”, „Instrucțiune privind protecția muncii la lucru la înălțime”, etc.

De asemenea, pot fi elaborate instrucțiuni care descriu cerințe generale de siguranță pentru anumite categorii de lucrători (indiferent de profesie sau funcție). De exemplu, „Instrucțiunea privind protecția muncii pentru toți angajații din întreprindere”, „Instrucțiunea privind protecția muncii pentru toți angajații din magazinul termic” etc.

Când elaborați instrucțiuni, puteți utiliza următoarele documente:

  • Instructiuni standard pentru protectia muncii;
  • prezentate pe site-ul nostru.

La elaborarea instrucțiunilor, angajatorul trebuie să țină cont de specificul producției, de echipamentele utilizate, de cerințele documentației tehnologice etc.

De regulă, angajatorul nu se dezvoltă independent, ci deleagă această funcție unui angajat individual (sau grup de angajați). În cele mai multe cazuri, aceste atribuții sunt atribuite unui specialist în protecția muncii sau șefului departamentului de protecție a muncii. Cu toate acestea, aceste responsabilități pot fi atribuite și șefilor unităților structurale.

Notă: Este recomandabil ca angajatul responsabil de elaborarea instrucțiunilor să impute această funcție în atribuțiile postului, fixând acest lucru într-un contract de muncă sau fișa postului.

Secțiuni de instrucțiuni

Instrucțiunile privind protecția muncii ar trebui să includă următoarele secțiuni:

1. Cerințe generale de protecție a muncii. De regulă, această secțiune include:

  • Cerințe privind vârsta și sănătatea angajaților;
  • Moduri de lucru și odihnă;
  • Lista și normele de eliberare a salopetelor, încălțămintei speciale și echipamentelor individuale de protecție;
  • Lista factorilor periculoși și nocivi.

2. Cerințe de securitate a muncii înainte de începerea lucrului. Următoarele elemente pot fi incluse în această secțiune:

  • Procedura de pregătire a locului de muncă;
  • Procedura de inspectare a sculelor și echipamentului individual de protecție;
  • Procedura de verificare a funcționalității echipamentelor, gardurilor, alarmelor, împământare de protecție, ventilație, iluminat local etc.;
  • Procedura de primire și transfer de ture.

3. Cerințe de securitate a muncii în timpul lucrului. Această secțiune recomandă:

  • Recepții și metode de realizare în siguranță a lucrărilor;
  • O indicație privind întreținerea locului de muncă în timpul zilei de lucru.

4. Cerințe de protecție a muncii în situații de urgență. Aici ar trebui să specificați:

  • Lista posibilelor situații de urgență și cauzele acestora;
  • Procedura pentru angajat în caz de incendiu sau accident;
  • Procedura de sesizare a conducerii superioare, a pompierilor și a serviciilor medicale;
  • Procedura de acordare a primului ajutor accidentatului.

5. Cerințe de securitate a muncii la sfârșitul lucrului. Aici puteti specifica:

  • Procedura de oprire a echipamentului;
  • Ordinea de curățare a locului de muncă și a deșeurilor;
  • Procedura de sesizare a persoanelor responsabile cu privire la deficiențe constatate;
  • Cerințe pentru igiena personală.

Dacă este necesar, în instrucțiuni pot fi incluse secțiuni suplimentare.

Notă: Pentru angajații instalațiilor de producție periculoase, regulile de siguranță prevăd elaborarea instrucțiunilor de producție. Este recomandabil să combinați astfel de instrucțiuni cu instrucțiunile de protecție a muncii. De exemplu, „Instrucțiuni privind protecția muncii și producția pentru un operator de macara turn”.

Aprobarea și păstrarea instrucțiunilor

Instrucțiunile sunt coordonate cu sindicatul și alte servicii (de exemplu, cu departamentul juridic, serviciul de protecție a muncii, șefii diviziilor structurale etc.). După aceea, instrucțiunile privind protecția muncii sunt aprobate și puse în aplicare prin ordinul angajatorului.

Notă: Pagina de titlu trebuie să conțină gliful „Aprobat”, data și semnătura angajatorului. Precum și mărcile la acord cu organizația sindicală primară, iar în lipsa acesteia, cu comisarul pentru protecția muncii.

Instrucțiunile de protecția muncii sunt înregistrate într-un jurnal special de către un lucrător autorizat al serviciului de protecție a muncii.

Copia de control a instrucțiunii este stocată în serviciul de protecție a muncii, iar numărul necesar de exemplare se eliberează unităților structurale.

Faptul de emitere a instrucțiunilor trebuie consemnat într-un jurnal special.

Toți angajații instruiți conform instrucțiunilor trebuie să fie familiarizați cu acesta împotriva semnăturii.

Valabilitatea instrucțiunilor

Valabilitatea instrucțiunii de protecție a muncii este de cinci ani. La sfârșitul acestei perioade, instrucțiunile sunt revizuite.

Prelungirea valabilității instrucțiunilor de protecție a muncii se realizează prin ordin al angajatorului. Latura titlului este marcată „Revizuită”, detaliile și semnătura persoanei responsabile cu revizuirea instrucțiunii, precum și perioada de valabilitate a instrucțiunii.

Într-un caz separat, instrucțiunile ar trebui revizuite înainte de program:

  • La introducerea de noi tehnologii și echipamente;
  • Prin rezultat sau accidente;
  • La solicitarea inspectorului GIT.

Notă: În lipsa unor instrucțiuni elaborate privind protecția muncii, angajatorul poate fi tras la răspundere administrativă.